Más mujeres en Bogotá prefieren WhatsApp para comunicarse con la Línea Púrpura

Para María Camila Lagos, víctima de violencia física y psicológica, escribir fue más fácil que hablar. Llegó a la Línea Púrpura por recomendación de una amiga y eligió WhatsApp porque podía contar lo ocurrido sin hacerlo en voz alta y tomarse un momento para organizar lo que quería decir.

Su experiencia fue positiva. Encontró orientación, se sintió escuchada y recibió herramientas y alternativas frente a la situación que estaba viviendo. Su caso muestra una de las posibilidades que ofrece este canal, para algunas mujeres, el miedo, la falta de privacidad o las condiciones del momento pueden hacer más difícil sostener una conversación telefónica.

Los datos muestran que WhatsApp también funciona como puerta de entrada al servicio. Entre enero de 2024 y junio de 2026, de las 61.648 primeras atenciones registradas, 18.465 comenzaron por este canal. Es decir, cerca de tres de cada diez primeros contactos se realizaron a través de mensajes.

En ese mismo periodo, la Línea Púrpura registró 24.420 atenciones por WhatsApp y 73.732 por teléfono. La llamada continúa siendo un canal fundamental, mientras WhatsApp ofrece una alternativa para quienes encuentran más cómodo o discreto comunicarse por escrito.

Esta posibilidad puede ser especialmente útil cuando una mujer está en el transporte público, en su lugar de trabajo, realizando labores de cuidado o en un espacio donde otras personas podrían escuchar una llamada. Escribir permite comunicarse sin contar en voz alta una situación de violencia y avanzar en la conversación a su propio ritmo.

WhatsApp también facilita complementar la orientación con videos, imágenes, enlaces, ubicaciones y otros recursos que ayudan a comprender las rutas disponibles. Además, la mujer puede conservar la conversación y consultar posteriormente la información cuando necesite retomar una indicación o continuar su proceso.

Ampliar los canales digitales, sin embargo, no significa reemplazar las demás formas de atención. No todas las mujeres tienen las mismas condiciones de conectividad, acceso a dispositivos o privacidad para comunicarse. Por eso, la Línea Púrpura mantiene diferentes alternativas para que cada mujer pueda elegir la que mejor responda a sus circunstancias.

La Línea Púrpura Distrital está disponible las 24 horas. Las mujeres pueden llamar gratuitamente al 01 8000 112 137 o escribir al WhatsApp 300 755 1846 para recibir orientación psicosocial y jurídica frente a situaciones de violencia.

Bogotá también cuenta con atención presencial en las Casas de Igualdad de Oportunidades para las Mujeres de las 20 localidades, las Manzanas del Cuidado, Casas de Justicia, URI y otros puntos de la Ruta Única de Atención.

No todas las mujeres pueden pedir ayuda de la misma manera. Para algunas será más fácil hablar y para otras, escribir. Contar con distintas formas de contacto amplía las posibilidades de dar ese primer paso y encontrar orientación frente a una situación de violencia.